Крупные игроки российского рынка электронной коммерции, включая Wildberries, Ozon и AliExpress, вносят изменения в свои политики, что может негативно сказаться на опыте покупателей.
Wildberries, являющийся лидером онлайн-торговли в России, вводит плату за возврат товаров в размере 100 рублей за каждую единицу. Это решение направлено на снижение необоснованных возвратов, которые увеличивают издержки компании.
В то же время маркетплейсы Ozon и AliExpress также обновляют свои приложения. Ozon прекращает поддержку старой версии мобильного приложения, а AliExpress выпускает новую версию, в которой отсутствует функция сортировки товаров по цене. Эти изменения вызвали недовольство пользователей, которые считают, что качество сервиса ухудшается.
Представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) выражают опасения, что введение платы за возврат на Wildberries может подорвать доверие покупателей к маркетплейсу и привести к увеличению споров между покупателями и продавцами. Тем не менее, эксперты согласны с тем, что необоснованные возвраты действительно наносят вред бизнесу.
Многие клиенты Wildberries негативно восприняли нововведение, считая, что оно ущемляет их права. В социальных сетях развернулась активная дискуссия, в которой пользователи делятся своим опытом взаимодействия с маркетплейсом и высказывают опасения по поводу возможных злоупотреблений со стороны продавцов. Аналогичная реакция наблюдается и в отношении изменений в приложениях Ozon и AliExpress, где пользователи отмечают серьезное ухудшение функциональности.
