По мнению Министерства промышленности и торговли, они уже устарели.
С 1 января 2021 года начнут действовать новые правила розничной торговли, в которых ничего не сказано о том, что в магазинах обязаны подавать по требованию недовольного клиента книгу жалоб, пишет Блокнот.
Кроме того, с 1 января начинают также действовать и новые правила оказания услуг в общепите, по которым книга жалоб сохраняется в кафе, столовых и ресторанах.
По мнению Министерства промышленности и торговли, книга жалоб это уже устаревшее понятие. Более показательно то, когда клиент выказывает свое недовольство в отказе от услуг магазина и покупает продукты у конкурента.
Конечно, при желании магазины могут оставить книгу жалоб, но теперь не обязаны подавать ее при первом же требовании.
Тем не менее, отсутствие бумажной электронной книги обязывает магазин дать возможность своим клиентам писать жалобы в интернете на официальном сайте магазина.
