Жителям теперь
можно не ожидать связи с оператором.
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» запустило модуль речевого
распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут
передавать показания электросчетчиков голосом без участия оператора. Общение
происходит исключительно с роботом.
При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно
назвать номер лицевого счёта и показания счётчика. Далее голосовая информация
автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу
данных энергосбытовой компании. Нововведение позволит клиентам экономить время
при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.
Впрочем, услугами контакт-центра можно воспользоваться и в
других режимах – передать показания в режиме кнопочного набора или все же
дождаться прямой связи с оператором.
